Conditions générales de vente

Vacaloa Travel Planner vous propose un service de planification de voyage personnalisé, disponible sur notre site internet www.vacaloa.com. Nous vous aidons à organiser vos voyages en vous fournissant des suggestions d’activités, d’hébergements, d’itinéraires, de guides locaux et de transports adaptés à vos besoins.

Préambule

Version mise à jour le 20 mai 2024

Bienvenue chez Vacaloa Travel Planner. Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente de nos services de conseil en voyage. Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre site www.vacaloa.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces CGV.

Définitions :

Vendeur : Vacaloa Travel Planner, micro-entreprise enregistrée sous le numéro SIRET 83206602100029, avec un siège social situé au 120 rue Lucie Aubrac, 84140 Avignon.
Client : Toute personne physique ou morale effectuant une commande de services auprès du Vendeur via le site internet www.vacaloa.com.

Contenu et champ d’application

Les présentes CGV régissent toutes les prestations fournies par le Vendeur. Toute commande sur notre site implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.

Tarification du service

Nos prix sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables. La tarification de nos services se divise en deux catégories :

Tarifs fixes : Certains services sont proposés à des tarifs fixes. Ces tarifs sont spécifiés directement sur notre site ou dans le devis fourni avant chaque commande. Une fois validés, ces tarifs ne sont pas sujets à modification, sauf en cas de changements législatifs ou fiscaux imprévus.
Tarifs variables : D’autres services dépendent du nombre de jours, de nuits et parfois du nombre de participants. Les tarifs pour ces services sont calculés en fonction des paramètres spécifiques de chaque demande et sont détaillés dans le devis fourni avant la commande. Une fois validés, ces tarifs ne sont pas sujets à modification, sauf en cas de changements législatifs ou fiscaux imprévus.

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs des services variables en fonction des éléments suivants :

Nombre de jours ou de nuits : Les tarifs peuvent varier en fonction de la durée du séjour.
Nombre de participants : Bien que ce critère soit généralement moins variable, certaines prestations peuvent inclure des coûts additionnels ou des réductions en fonction du nombre de personnes.

Les prix spécifiés dans le devis restent valables pendant une durée limitée, précisée dans le devis lui-même. Toute modification de prix sera communiquée avant la validation finale de la commande.

Pour plus de détails sur les formules et services proposés, veuillez consulter notre page dédiée à la Planification de voyage sur mesure.

Modalités de commande

Pour commander, contactez-nous par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou en réservant un rendez-vous. Après une discussion sur vos projets de voyage, nous vous enverrons un devis personnalisé sous 7 jours ouvrés. Vous pourrez vérifier et confirmer les détails avant de valider la commande.

Paiement

Le paiement se fait en ligne via un lien sécurisé Paypal que nous vous fournirons ou par virement bancaire. Le montant total doit être réglé avant que nous commencions les recherches pour votre voyage. Nous utilisons le service de paiement sécurisé Paypal pour garantir la sécurité de vos transactions. Les frais bancaires ou de paiement internationaux éventuels sont à la charge du client.

Livraison du service

Nous nous engageons à fournir les premières suggestions de voyage dans un délai de 14 jours ouvrés après validation de la commande. Vous recevrez un dossier électronique avec toutes les informations nécessaires par e-mail. Nous restons en contact pour ajuster les détails selon vos retours.

Rétractation

En acceptant le devis, vous autorisez le début immédiat de la prestation et renoncez ainsi à votre droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela signifie que vous ne pourrez pas annuler la commande une fois que le travail aura commencé. Nous vous encourageons à lire attentivement le devis avant de l’accepter.

Responsabilité

Nous fournissons un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyage. Nous mettons tous les moyens en œuvre pour répondre à vos attentes, mais ne pouvons garantir la réussite de chaque réservation ou l’absence d’imprévus lors de votre voyage. La responsabilité finale des réservations vous incombe. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations erronées fournies par le client ou des conséquences de toute perturbation indépendante de notre volonté. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité pour les services fournis par des tiers, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, etc. Tout litige concernant ces services doit être résolu directement avec les prestataires concernés.

Données personnelles

Nous collectons et traitons vos informations personnelles conformément à la loi sur la protection des données. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant par email à contact@vacaloa.com.

Droit applicable et langue

Les présentes CGV sont régies par le droit français et rédigées en français. En cas de litige, les parties chercheront à résoudre le conflit à l’amiable avant de recourir aux tribunaux compétents. Les tribunaux français seront compétents pour tout litige qui pourrait survenir entre les parties.

Litige

En cas de litige, nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai de 10 jours à compter de la réception de celles-ci. Nous privilégions toujours une résolution amiable. En cas de désaccord persistant, les tribunaux français seront compétents. Nous encourageons également l’utilisation de la médiation ou de l’arbitrage comme alternative à la résolution judiciaire des litiges.

Contactez-nous

Ces Conditions Générales de Vente sont susceptibles d’être mises à jour périodiquement. La dernière version est disponible sur notre site web. Si vous avez des questions concernant nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter par mail à contact@vacaloa.com.